一、客户服务政策

1、本政策适用于在中华人民共和国境内合法销售的ROMOSS罗马仕平台（以下简称“平台”）所有产品。（除中国台湾、中国香港、中国澳门地区）。
2、平台售后服务严格依据《中华人民共和国消费者权益法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律，为用户提供售后三包服务(退货、更换、维修)。

二、政策说明

1、 本保修政策是平台为了让用户安心购买使用ROMOSS罗马仕产品而制定的，产品保修服务内容与范围以平台保修条款为限。
2、保修卡及发票（或购买凭证）正本需要妥善保存，并在需要保修服务时一起出示。
3、保修卡记载的产品出现性能故障时（以ROMOSS罗马仕售后服务部或ROMOSS罗马仕授权服务网点判断为标准），用户在保修期内出示保修卡和有效购买凭证可享受保修服务。 服务网点将视情况选择修理或为用户更换同型号或不低于原产品性能规格且质量合格的产品。
4、在保修服务中更换下来的零件或产品，均不返还用户。

三、不实行售后三包服务的情况

1、非ROMOSS罗马仕合法渠道销售的产品。
2、用户不能出示有效购买凭证或保修卡的。
3、保修卡所列产品与实物不符的。
4、属于产品自身消耗材料或部件的自然消耗、损坏、磨损及老化的。
5、雷击或其他用电系统原因造成的损坏的。
6、搬运、挤压、跌落、受潮、进液、异物混入等原因造成损坏的。
7、事故、灾害、战争等不可抗力因素造成损坏的。
8、自行改装、修理、或非ROMOSS罗马仕指定的第三方拆动、改装、维修的。
9、超过保修卡规定的保修期限的。
10、未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成人为损坏的。

四·、返厂规范

1、每批返厂换新的故障品（包括但不限于移动电源、适配器、耳机等），均须附带《 装箱清单》，返品明细以收到实物数量为准。
2、《装箱清单》内容需填写返回故障品总数量、包装件（箱）数、送修清单页数、产品的相关信息以及填写日期和联系人，前述内容均需填写清晰、详细、正确、完整，以备后期查询。
3、故障品必须在标签纸上注明故障情况并贴在故障品上明显位置。
4、收货异常时平台会在清点核实后，通过电话或传真通知返件单位（指有三包需求的消费者和企业，下同）收货情况。
5、返还周期：在符合平台返厂规范的情况下，平台在收到故障产品之日起3个工作日内返还返件单位。
6、若因产品或配件短缺等因素或其它不可抗力造成的时间造成的延误，平台将会在打印的装箱清单中标注出来，良品到货后会随下单产品一起返还。
7、对发还的良品，每批货物均附带《发货清单》。
8、返件单位送修数据保存半年，发货单位发货数据保存半年，便于双方以后核对。
注意事项：
1、移动电源的返修，须将数据线等附带配件一并返回。
2、对未经检测或检测马虎，整批以换新、保修名义返厂的产品但实际并不符合要求的，将依据平台的实际检测情况做退回或收费处理。
3、不良品返回包装时须将品类分隔开、整齐放置；不得将所有产品随意堆放在一起返厂。
4、适配器、数据线必须用捆扎线捆好。
5、按照谁发货谁付费的原则，平台拒绝接受到付包裹。
6、如通过物流发货，请选送货上门，如未选择送货上门，产生的费用由发货方承担。

五、开箱损申报规范

1、收到货物24小时内上报开箱异常，否则视为无效上报不予受理。
2、代理商在24小时内出具开箱损申请表，出具申请时注明收到货时间，产品型号，开箱情况基本描述，对破损件拍照留档，申请表须盖单位的公章，并将申请表和物流送货 员签字确认的送货单一起传真（或扫描）至平台营销部商务专员或售后部客服专员。

六、开箱验货标准

1、防拆标贴：产品外包装箱在接缝处会贴有防拆标贴，所有标贴应完好无损，有任何破损请开箱验货。
2、箱子外观：代理商收到货物后需观测箱子外观，如果外观有任何破损请开箱验货。
3、满足上述验货标准，则请物流公司送货员在送货单上写上标贴完好无损、箱子外观无任何破损、实际称重的重量后，签上送货员名字、工号和联系电话。